Process Consulting in the follow-up of Employee Satisfaction Survey

dhl

Ik heb Clement 2,5 jaar geleden ontmoet tijdens een ‘experience-session’ bij het VOV. Zijn down-to-earth én procesgerichte benadering om business-issues aan te pakken sprak mij meteen aan. Met Clement zijn we een -voor ons bedrijf- nieuwe weg ingeslagen in het werken met onze arbeiders rond onze jaarlijkse tevredenheidsenquete. Tot dan werden de resultaten bestudeerd en werd er door het hoofd van de afdeling enkele actiepunten naar voren geschoven en geïmplementeerd. Samen met Clement hebben we het begin 2010 anders aangepakt. We legden het initiatief om dingen aan te pakken bij de arbeiders neer. Voor DHL, maar zeker ook voor de arbeiders zelf was dit een sprong in het duister.

Het feit dat Clement het proces en de meetings met de arbeiders grondig met ons doorpraatte en ook ‘uitschreef’ in scenario’s stelde me meteen gerust.

CaseStudyQLLogo

En ook al werkten we met een groepje vrijwilligers, zijn aanpak was er steeds op gericht om hen te helpen ook de andere collega’s te betrekken en met verbeterideeën te komen die door alle arbeiders in Operations gedragen werd.

De start was best ‘bumpy’. De feedback na de eerste meeting was niet onverdeeld positief en er was een roep naar ‘concreter’. Niet verwonderlijk want onze medewerkers zijn namelijk niet gewoon dat zij de inhoud moeten aanreiken. Na enkele sessies kwamen er interessante discussies op gang en werden ze aangemoedigd om in gesprek te gaan met de andere collega’s buiten de werkgroep. Op dit moment loopt de werkgroep nog steeds en is iedereen het er over eens dat Clement ons heel goed op weg heeft gezet.

Annick N., Recruitment, Development & Internal Communication Manager.  DHL, Diegem

Overzicht Klanten Spreken

Print Friendly, PDF & Email